Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El cliente al ingresar, revisar y comprar en nuestra página web www.pipigrass.com, así como a través de nuestras redes sociales oficiales (Facebook[1], Instagram[2] y WhatsApp[3]), se compromete a leer, informarse, aceptar y cumplir con los presentes Términos y Condiciones[4], además se obliga a respetar las políticas de tratamiento de datos y privacidad, y actuar de conformidad con la legislación colombiana.

Al respecto, Pipigrass® informa que podrá realizar modificaciones en cualquier momento de sus términos y condiciones, el cliente está en el deber de visitar periódicamente nuestra página web para determinar los términos y condiciones vigentes, a los cuales estará obligado en el evento que decida utilizar nuestra página web o cualquiera de las redes sociales mencionadas.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente declara de manera expresa que su participación para la compra y/u obtención de beneficios (promocionales y/o descuentos) será siempre de buena fe, y que aprueba el tratamiento de sus datos personales por parte de Pipigrass®.

1. Políticas de uso, ubicación y cuidados del Producto Pipigrass[5]:

Apreciado Cliente, Pipigrass es un producto natural y usted deberá tener en cuenta lo siguiente:

• - Este producto no contiene conservantes ni preservantes.
• - Por ser pasto natural se debe ubicar en un espacio fresco, ventilado e iluminado. Es importante que reciba luz del sol. Ubicar el Pipigrass en espacios cerrados, sin ventilación, u oscuros puede comprometer la calidad e integridad del producto.
• - El grosor del Pipigrass puede variar, por ser pasto real el corte se hace directamente de la tierra.
• - La caja de Pipigrass debe mantenerse abierta para que el producto se oxigene y reciba luz. Pipigrass® no se hace responsable por daños ocasionados al producto en caso de que el cliente mantenga la caja cerrada.
• - El contenedor o caja de cartón es resistente a líquidos, sin embargo, no soporta exceso de agua de forma continua. Evite ubicarlo en terrazas, balcones o exteriores expuesto a lluvia o granizo. En cuyo caso, recomendamos el marco de Pipigrass Outdoors. El exceso de agua puede ocasionar la deformación de la caja y comprometer la calidad e integridad del producto.
• - Por ser pasto natural su duración es variable, dependiendo de su uso y ubicación.
• - Por ser pasto natural existe la posibilidad de que encuentre insectos no tóxicos en el sustrato.
• - Pipigrass® no se hace responsable por daños ocasionados en la superficie ubicada.
• - Pipigrass no es apto para consumo humano ni de su mascota, evite que lo ingiera.
• - El cuidado de las mascotas y del uso que hagan del producto es responsabilidad de su propietario y/o responsable.
• - Cuide a su mascota. Pipigrass® no se hace responsable por reacciones alérgicas por ingesta del producto.

Pipi Planes[6]

• - Los Pipi Planes ofrecidos por Pipigrass®, deberán ser consumidos en su totalidad en un plazo máximo de un mes (30 días continuos). En caso de que el cliente desee ampliar el plazo para la recepción de las entregas correspondientes al Pipi Plan adquirido, las entregas restantes serán reclasificadas como Pipigrass Unidad (regular o XL según corresponda) y se hará el ajuste al valor en pesos correspondiente.
• - Una vez recibida la primera unidad del Pipi Plan, el cliente se compromete a recibir las siguientes entregas. En caso de que el cliente no desee recibir entregas posteriores a la primera, no es aplicable una devolución.

2. Política de domicilios:

Domicilios en Bogotá:

• - Los domicilios son sujetos a verificación. Existen zonas o localidades de Bogotá que están fuera de cobertura.
• - El pedido o los productos solo serán entregados en el domicilio o dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
• - Tiempos de entrega: Los tiempos detallados a continuación, corresponden a los pedidos recibidos directamente por Pipigrass® a través de nuestra página web y/o redes sociales oficiales:

Producto Pipigrass: De uno (1) a tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago y/o confirmación de la compra.

Pipi Planes: Primera entrega: De uno (1) a tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago y/o confirmación de la compra; Entregas posteriores: Se programan de forma automática según los detalles del Pipi Plan que corresponda; El cliente debe recibir las entregas de su Pipi Plan en la fecha que corresponda según su programación; En caso de que el cliente no pueda recibir en la fecha programada, el Pipigrass será entregado en la recepción / portería de la dirección suministrada al momento de la compra.

Marcos de madera: De uno (1) a doce (12) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago.

Existe la posibilidad de que por factores externos (tales como tráfico, localidad, disponibilidad, condiciones climáticas, u otros), estos tiempos puedan incrementarse.

Retiro de Pipigrass usados:

• - El servicio de retiro y desecho del Pipigrass usado es aplicable únicamente en Bogotá, para las compras recibidas directamente por Pipigrass® a través de nuestra página web y/o redes sociales oficiales.
• - El servicio de retiro y desecho del Pipigrass usado no tiene costo adicional, siempre y cuando se realice al momento de entregar el nuevo Pipigrass. Sin embargo, es importante destacar que existe una excepción de costo adicional cuando el pasto se encuentra en muy mal estado, lo cual incluye la presencia de restos de excremento y otros desechos orgánicos. En tales circunstancias, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos asociados con la limpieza y disposición adecuada de estos materiales.
• - En caso de que el cliente solicite el retiro del Pipigrass usado en un momento diferente al de la entrega del nuevo Pipigrass, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.
• - En caso de que el cliente solicite el retiro del Pipigrass usado por compras realizadas a través de plataformas externas o terceros, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.

Domicilios nacionales:

• - Los domicilios fuera de Bogotá se realizan a través de empresas transportadoras externas. Pipigrass® no se hace responsable por datos erróneos suministrados por el cliente asociados a la dirección de entrega.
• - El pago del producto deberá ser verificado al momento de realizar el pedido. Para envíos nacionales no es aplicable el pago del producto contra entrega.
• - Una vez verificado el pago, Pipigrass® hará llegar el pedido a la empresa transportadora en un lapso de uno (1) a tres (3) días hábiles.
• - El valor de transporte es asumido por el cliente. Este monto debe ser pagado contra entrega, directamente a la empresa transportadora. El tiempo de entrega y costo de envío dependerá del peso del producto y la ubicación del cliente.
• - Por ser pasto natural el peso es variable. El costo del domicilio es calculado directamente por la empresa transportadora.
• - Una vez entregado el producto a la empresa transportadora, el personal de servicio al cliente hará llegar el número de guía al cliente para el seguimiento de su pedido.
• - Pipigrass no se hace responsable por demoras, daños o extravíos ocasionados al producto por parte de empresas transportadoras externas. En cuyo caso, cualquier reclamo, queja o inconformidad deberá ser gestionada directamente por el cliente ante la empresa transportadora responsable.
• - En caso de que el cliente realice la compra de un Pipi Plan con domicilio fuera de Bogotá, deberá hacer el pago del envío con cada entrega del plan.

Cobros por reenvío:

• - De acuerdo con el estatuto del consumidor, los gastos de envió ocasionados por las devoluciones generadas, el cliente deberá asumir los costos de transportes generados por dichas devoluciones.
• - En caso de que el cliente solicite dejar el producto en la recepción / portería (domicilios en Bogotá), y posteriormente requiera que el domiciliario regrese a la dirección y entregue y/o retire el producto directamente en su apartamento / casa, el cliente deberá hacer un pago adicional por concepto de domicilio.
• - En caso de que el cliente suministre una dirección errada al momento de la compra, y el producto deba ser reenviado, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.

3. Política de Cambios, Cancelaciones o Garantías:

Producto Pipigrass:

• - Por razones de higiene y salud de su mascota, no aceptamos cambios o devoluciones del producto Pipigrass, excepto cuando se trate de cambios por garantías.
• - Por tratarse de pasto natural que, por su naturaleza puede deteriorarse y/o caducar con rapidez, y adicionalmente se encuentra destinado al uso higiénico para mascotas, el cliente no podrá retractarse de la compra posterior a la recepción del producto Pipigrass. Revise muy bien el producto al recibirlo.
• - El plazo máximo establecido de Garantía del producto es de 4 días después de recibido.
• - Para la solicitud de garantías el cliente deberá comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente, adjuntando fotografías del producto a los detalles de su solicitud.
• - Pipigrass® se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones y/o garantías con previo análisis del caso.

Marcos de madera:

• - Para las solicitudes de cambio o devolución por no satisfacción, los marcos no pueden ser utilizados ni una sola vez.
• - Para realizar el cambio o devolución, el marco debe estar en perfecto estado, tal como lo recibió.
• - El cambio o devolución podrá hacerse en el domicilio del cliente o en la bodega de Pipigrass®.
• - El cambio o devolución estará sujeto al inventario.
• - Si el cliente desea hacer uso del derecho de retracto, cambios o devoluciones, deberá tener en cuenta que los costos de transporte son asumidos por el Cliente.
• - Si no hay inventario de la referencia para tramitar el cambio, se recibe el marco y se procede a hacer la devolución del dinero.
• - El plazo máximo establecido de garantía es de 7 días después de recibido el producto.
• - Para la solicitud de garantías el cliente deberá comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente, adjuntando fotografías del producto a los detalles de su solicitud.
• - Pipigrass® se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones y garantías con previo análisis del caso.
• - La devolución del dinero al cliente será realizada entre los días 20 y 30 de cada mes.

Cancelaciones:

Antes de la entrega: El cliente podrá cancelar o retractarse de su pedido por los productos que no hayan sido entregados, a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido.