Política de privacidad

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

PipiGrass gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). PipiGrass cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

ratamiento de datos

CONSIDERACIONES GENERALES

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 establecen los principios y reglas que debe implementar la Compañía, con el fin de desarrollar el derecho constitucional que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, a fin de garantizar y mantenerse informado del uso que se le dará a la información suministrada.

Pipigrass®, con anterioridad y en vigencia de las normas anteriores, ha recopilado datos personales de sus clientes, proveedores y vinculados que la hacen objeto de dicha norma y por ende se obliga a garantizar el cumplimiento de los derechos de protección y custodia de los datos personales.

APLICACIÓN

La presente política es aplicable al público en general, sean personas naturales o jurídicas que suministren sus datos personales a la Compañía y sean legalmente los titulares de la información y personas que suministren datos personales a nuestra base de datos por cualquier medio y que por lo tanto debe ser protegida bajo los términos legales.

Al aceptar los términos y condiciones de la Compañía, el cliente declara de manera expresa que su participación para la compra u obtención de beneficios (promocionales y/o descuentos) será siempre de buena fe, y que aprueba el tratamiento de sus datos personales de la Compañía.

Por lo tanto, las disposiciones de la presente política serán aplicables a los datos personales registrados en cualquiera de nuestras bases de datos que los haga susceptibles del tratamiento establecido en la ley.

Pipigrass® adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Autorizo a PIPIGRASS® en adelante “la Compañía”, para que, como Responsable, realice la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, circulación, supresión, transferencia, transmisión y, en general, cualquier operación o conjunto de operaciones en y sobre mis datos personales, entendidos como cualquier información vinculada o que pueda asociarse a mí como Titular (los “Datos Personales”).

Al autorizar a la Compañía a actuar como Responsable respecto de mis Datos Personales que recolecte, podrá tratar mis datos para las finalidades indicadas más adelante y ofrecerme productos, servicios, beneficios y promociones acorde a mis intereses y necesidades, haciendo mis compras y la contratación de servicios más fluida, cercana y eficiente, en las tiendas, oficinas, sucursales y/o a través de sus sitios web, redes sociales oficiales y aplicaciones.

Los Datos Personales a los que se extiende esta autorización incluyen, pero no se limitan a, datos de identificación, información de contacto, de localización y geolocalización, datos de navegación, datos catalogados como sensibles (Ejemplo: Datos relacionados con la salud, huella dactilar, fotos, videograbaciones, entre otros datos biométricos), información financiera, preferencias, gustos y comportamientos de consumo, datos inferidos o no a partir de información observada o entregada directamente por el titular o por terceros e información demográfica y transaccional. Los Datos Personales serán recolectados a través de los diferentes canales dispuestos por la Compañía.

Los Datos Personales serán tratados para el cumplimiento de las siguientes finalidades y las que sean análogas o compatibles con las mismas:

Fines Comerciales

- Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como: análisis de consumo; perfilamiento, trazabilidad de marca; envío de novedades, publicidad, promociones, ofertas y beneficios; programas de fidelización de clientes; investigación de mercado; generación de campañas y eventos de marcas de la Compañía.
- Con fines de comercio electrónico
- Enviar información por parte de la Compañía, vía correo físico y/o electrónico, mensajes de texto, a través de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp u otras plataformas similares, notificaciones, medios telefónicos o cualquier otro medio de comunicación que la tecnología y la Ley permitan.

Fines de Servicio

- Brindar servicio al cliente, atención de solicitudes, reclamos y/o sugerencias.
- Notificar pedidos, despachos o eventos conexos a los productos o servicios que compre o se contrate en la Compañía.
- Preparar, enviar y/o recibir pedidos de productos, servicios o información;
- Realizar campañas de actualización de datos, para los fines señalados en la Política.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, precontractuales, contractuales, post contractuales, tributarias, financieras y/o contables.
- Procesar, emitir, enviar y/o conservar facturas o documentación requerida por la autoridad tributaria;
- Gestionar las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los titulares de la información.

Fines Operativos y de análisis

- Desarrollar estudios de conocimiento del Titular, para las distintas finalidades señaladas en la Política.
- Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo y cobranzas relacionados con la Compañía.
- Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado.
- En caso de que por naturaleza de las actividades se requiera, comparar, contrastar, consultar y complementar los Datos Personales con información financiera, comercial, y de servicios obrante en centrales de información crediticia y/u operadores de bases de datos de información financiera (“Centrales de Información Financiera”).
- Gestionar la información de la navegación para mantener el acceso, recordar las preferencias y ofrecer contenido relevante, así como aquellos proporcionados por el uso de ´cookies´.
- Almacenamiento de la información en servidores propios o de terceros, ubicados en la República de Colombia o fuera de ésta.
- Dar a conocer los Datos Personales a nivel nacional e internacional, a matrices, filiales o subsidiarias de la Compañía o a terceros, para cumplir con las finalidades descritas en la Política, como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo ordene, o para implementar servicios de computación en la nube.
- Atender requerimientos de auditorías externas, internas y/o de autoridades competentes.
- Cumplimiento de las Políticas que la Compañía disponga de acuerdo con la relación contractual y/o comercial, incluida la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Garantizar la seguridad física y digital, mejoramiento del servicio y la experiencia en los establecimientos de comercio o en las instalaciones de la Compañía.

Al realizar un pedido autorizo a Pipigrass®, para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Pipigrass®, o en las centrales de información financiera. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior. Asimismo, autorizo de manera expresa e irrevocable a que Pipigrass® consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera, y en general cualquier entidad que maneje bases de datos con los mismos fines, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de estas.

Como Titular de los Datos Personales acepto y reconozco que he sido informado sobre mis derechos a presentar solicitudes de información, actualización, supresión, rectificación y a revocar la autorización de los Datos Personales en los casos en los que la ley lo permita; a ser informado acerca del tratamiento de mis datos; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a presentar quejas por infracciones al Régimen General de Protección de Datos Personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio, así como acceder de forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento; a autorizar o no el tratamiento de datos sensibles, sujeto a lo establecido en la legislación aplicable y conforme a lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía. Cualquier consulta, solicitud, reclamo, queja y petición relacionada con mis Datos Personales, podrá ser dirigida a la Compañía. Declaro que el suministro de datos de terceros, en los casos en donde aplique, lo ha realizado con su inequívoca y expresa autorización. Asimismo, manifiesto que los Datos Personales sobre los cuales otorgo la presente autorización se suministran de forma voluntaria, verídica y completa.

Entiendo, reconozco y acepto que el tratamiento de los Datos Personales será realizado de conformidad con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual ha sido puesto en mi conocimiento puesto que puede ser consultado en cualquier momento en la página web www.pipigrass.com.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Atribución y derechos de marca

DERECHOS DE MARCA PIPIGRASS®

Todos los derechos de la marca PIPIGRASS® son exclusivos de FPM CORPORATION S.A.S. NIT 901070119. La marca PIPIGRASS® y su logotipo asociado están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia y en otros países donde FPM CORPORATION S.A.S. tenga presencia.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de la marca PIPIGRASS® o su logotipo, en cualquier medio o plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, sitios web, redes sociales, material impreso, publicidad y productos. Cualquier uso no autorizado de la marca PIPIGRASS® constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual de FPM CORPORATION S.A.S.

Si estás interesado en utilizar la marca PIPIGRASS® o su logotipo con fines comerciales o cualquier otro propósito, debes obtener previamente la autorización por escrito de FPM CORPORATION S.A.S. Para solicitar dicha autorización o para cualquier otra consulta relacionada con los derechos de la marca PIPIGRASS®, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@pipigrass.com.

FPM CORPORATION S.A.S se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que infrinja sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo la marca PIPIGRASS®, de conformidad con las leyes aplicables.

Para más información sobre nuestros términos de uso, privacidad y otras políticas relacionadas con nuestra marca y sitio web, por favor visita nuestros enlaces correspondientes en la parte inferior de esta página.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El cliente al ingresar, revisar y comprar en nuestra página web www.pipigrass.com, así como a través de nuestras redes sociales oficiales (Facebook[1], Instagram[2] y WhatsApp[3]), se compromete a leer, informarse, aceptar y cumplir con los presentes Términos y Condiciones[4], además se obliga a respetar las políticas de tratamiento de datos y privacidad, y actuar de conformidad con la legislación colombiana.

Al respecto, Pipigrass® informa que podrá realizar modificaciones en cualquier momento de sus términos y condiciones, el cliente está en el deber de visitar periódicamente nuestra página web para determinar los términos y condiciones vigentes, a los cuales estará obligado en el evento que decida utilizar nuestra página web o cualquiera de las redes sociales mencionadas.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente declara de manera expresa que su participación para la compra y/u obtención de beneficios (promocionales y/o descuentos) será siempre de buena fe, y que aprueba el tratamiento de sus datos personales por parte de Pipigrass®.

Políticas de uso, ubicación y cuidados del Producto Pipigrass[5]:

Apreciado Cliente, Pipigrass es un producto natural y usted deberá tener en cuenta lo siguiente:

- Este producto no contiene conservantes ni preservantes.
- Por ser pasto natural se debe ubicar en un espacio fresco, ventilado e iluminado. Es importante que reciba luz del sol. Ubicar el Pipigrass en espacios cerrados, sin ventilación, u oscuros puede comprometer la calidad e integridad del producto.
- El grosor del Pipigrass puede variar, por ser pasto real el corte se hace directamente de la tierra.
- La caja de Pipigrass debe mantenerse abierta para que el producto se oxigene y reciba luz. Pipigrass® no se hace responsable por daños ocasionados al producto en caso de que el cliente mantenga la caja cerrada.
- El contenedor o caja de cartón es resistente a líquidos, sin embargo, no soporta exceso de agua de forma continua. Evite ubicarlo en terrazas, balcones o exteriores expuesto a lluvia o granizo. En cuyo caso, recomendamos el marco de Pipigrass Outdoors. El exceso de agua puede ocasionar la deformación de la caja y comprometer la calidad e integridad del producto.
- Por ser pasto natural su duración es variable, dependiendo de su uso y ubicación.
- Por ser pasto natural existe la posibilidad de que encuentre insectos no tóxicos en el sustrato.
- Pipigrass® no se hace responsable por daños ocasionados en la superficie ubicada.
- Pipigrass no es apto para consumo humano ni de su mascota, evite que lo ingiera.
- El cuidado de las mascotas y del uso que hagan del producto es responsabilidad de su propietario y/o responsable.
- Cuide a su mascota. Pipigrass® no se hace responsable por reacciones alérgicas por ingesta del producto.

Pipi Planes[6]

- Los Pipi Planes ofrecidos por Pipigrass®, deberán ser consumidos en su totalidad en un plazo máximo de un mes (30 días continuos). En caso de que el cliente desee ampliar el plazo para la recepción de las entregas correspondientes al Pipi Plan adquirido, las entregas restantes serán reclasificadas como Pipigrass Unidad (regular o XL según corresponda) y se hará el ajuste al valor en pesos correspondiente.
- Una vez recibida la primera unidad del Pipi Plan, el cliente se compromete a recibir las siguientes entregas. En caso de que el cliente no desee recibir entregas posteriores a la primera, no es aplicable una devolución.

Política de domicilios:

Domicilios en Bogotá:

- Los domicilios son sujetos a verificación. Existen zonas o localidades de Bogotá que están fuera de cobertura.
- El pedido o los productos solo serán entregados en el domicilio o dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
- Tiempos de entrega: Los tiempos detallados a continuación, corresponden a los pedidos recibidos directamente por Pipigrass® a través de nuestra página web y/o redes sociales oficiales:

Producto Pipigrass: De uno (1) a tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago y/o confirmación de la compra.

Pipi Planes: Primera entrega: De uno (1) a tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago y/o confirmación de la compra; Entregas posteriores: Se programan de forma automática según los detalles del Pipi Plan que corresponda; El cliente debe recibir las entregas de su Pipi Plan en la fecha que corresponda según su programación; En caso de que el cliente no pueda recibir en la fecha programada, el Pipigrass será entregado en la recepción / portería de la dirección suministrada al momento de la compra.

Marcos de madera: De uno (1) a doce (12) días hábiles, posteriores a la recepción del soporte de pago.

Existe la posibilidad de que por factores externos (tales como tráfico, localidad, disponibilidad, condiciones climáticas, u otros), estos tiempos puedan incrementarse.

Retiro de Pipigrass usados:

- El servicio de retiro y desecho del Pipigrass usado es aplicable únicamente en Bogotá, para las compras recibidas directamente por Pipigrass® a través de nuestra página web y/o redes sociales oficiales.
- El servicio de retiro y desecho del Pipigrass usado no tiene costo adicional, siempre y cuando se realice al momento de entregar el nuevo Pipigrass. Sin embargo, es importante destacar que existe una excepción de costo adicional cuando el pasto se encuentra en muy mal estado, lo cual incluye la presencia de restos de excremento y otros desechos orgánicos. En tales circunstancias, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos asociados con la limpieza y disposición adecuada de estos materiales.
- En caso de que el cliente solicite el retiro del Pipigrass usado en un momento diferente al de la entrega del nuevo Pipigrass, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.
- En caso de que el cliente solicite el retiro del Pipigrass usado por compras realizadas a través de plataformas externas o terceros, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.

Domicilios nacionales:

- Los domicilios fuera de Bogotá se realizan a través de empresas transportadoras externas. Pipigrass® no se hace responsable por datos erróneos suministrados por el cliente asociados a la dirección de entrega.
- El pago del producto deberá ser verificado al momento de realizar el pedido. Para envíos nacionales no es aplicable el pago del producto contra entrega.
- Una vez verificado el pago, Pipigrass® hará llegar el pedido a la empresa transportadora en un lapso de uno (1) a tres (3) días hábiles.
- El valor de transporte es asumido por el cliente. Este monto debe ser pagado contra entrega, directamente a la empresa transportadora. El tiempo de entrega y costo de envío dependerá del peso del producto y la ubicación del cliente.
- Por ser pasto natural el peso es variable. El costo del domicilio es calculado directamente por la empresa transportadora.
- Una vez entregado el producto a la empresa transportadora, el personal de servicio al cliente hará llegar el número de guía al cliente para el seguimiento de su pedido.
- Pipigrass no se hace responsable por demoras, daños o extravíos ocasionados al producto por parte de empresas transportadoras externas. En cuyo caso, cualquier reclamo, queja o inconformidad deberá ser gestionada directamente por el cliente ante la empresa transportadora responsable.
- En caso de que el cliente realice la compra de un Pipi Plan con domicilio fuera de Bogotá, deberá hacer el pago del envío con cada entrega del plan.

Cobros por reenvío:

- De acuerdo con el estatuto del consumidor, los gastos de envió ocasionados por las devoluciones generadas, el cliente deberá asumir los costos de transportes generados por dichas devoluciones.
- En caso de que el cliente solicite dejar el producto en la recepción / portería (domicilios en Bogotá), y posteriormente requiera que el domiciliario regrese a la dirección y entregue y/o retire el producto directamente en su apartamento / casa, el cliente deberá hacer un pago adicional por concepto de domicilio.
- En caso de que el cliente suministre una dirección errada al momento de la compra, y el producto deba ser reenviado, debe asumir un costo adicional por motivo de domicilio.

Política de Cambios, Cancelaciones o Garantías:

Producto Pipigrass:

- Por razones de higiene y salud de su mascota, no aceptamos cambios o devoluciones del producto Pipigrass, excepto cuando se trate de cambios por garantías.
- Por tratarse de pasto natural que, por su naturaleza puede deteriorarse y/o caducar con rapidez, y adicionalmente se encuentra destinado al uso higiénico para mascotas, el cliente no podrá retractarse de la compra posterior a la recepción del producto Pipigrass. Revise muy bien el producto al recibirlo.
- El plazo máximo establecido de Garantía del producto es de 4 días después de recibido.
- Para la solicitud de garantías el cliente deberá comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente, adjuntando fotografías del producto a los detalles de su solicitud.
- Pipigrass® se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones y/o garantías con previo análisis del caso.

Marcos de madera:

- Para las solicitudes de cambio o devolución por no satisfacción, los marcos no pueden ser utilizados ni una sola vez.
- Para realizar el cambio o devolución, el marco debe estar en perfecto estado, tal como lo recibió.
- El cambio o devolución podrá hacerse en el domicilio del cliente o en la bodega de Pipigrass®.
- El cambio o devolución estará sujeto al inventario.
- Si el cliente desea hacer uso del derecho de retracto, cambios o devoluciones, deberá tener en cuenta que los costos de transporte son asumidos por el Cliente.
- Si no hay inventario de la referencia para tramitar el cambio, se recibe el marco y se procede a hacer la devolución del dinero.
- El plazo máximo establecido de garantía es de 7 días después de recibido el producto.
- Para la solicitud de garantías el cliente deberá comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente, adjuntando fotografías del producto a los detalles de su solicitud.
- Pipigrass® se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones y garantías con previo análisis del caso.
- La devolución del dinero al cliente será realizada entre los días 20 y 30 de cada mes.

Cancelaciones:

Antes de la entrega: El cliente podrá cancelar o retractarse de su pedido por los productos que no hayan sido entregados, a través de nuestras líneas telefónicas de servicio al cliente en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido.

[1] web.facebook.com/pipigrass

[2] @Pipigrass

[3] +57 3504155020 / 3208017379

[4] Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

[5] Pasto natural presentado en caja de cartón.

[6] Pipi Plan 7, Pipiplan 10, Pipi Plan 15, Pipi Plan XL7, Pipiplan XL10, Pipi Plan XL15.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al , envíenos un correo electrónico a ventas@pipigrass.com o póngase en contacto con nosotros en Calle 76 #22-46, Bogotá, DC, 111211, CO