TÉRMINOS DE USO – PIPIGRASS®

Bienvenido a www.pipigrass.com. Al acceder, navegar, comunicarse o realizar compras a través de nuestro sitio web o redes sociales oficiales (Facebook, Instagram y WhatsApp), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos de Uso, así como nuestras políticas de privacidad, tratamiento de datos, garantías y cualquier regulación vigente conforme a las leyes de la República de Colombia.

Pipigrass® podrá modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. El cliente es responsable de revisar periódicamente esta sección; el uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.

1. USO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO PIPIGRASS®

Pipigrass® es un producto natural. Al adquirirlo, el cliente acepta las siguientes condiciones de uso, ubicación y cuidado:

• No contiene conservantes ni preservantes.

• Debe ubicarse en espacios frescos, ventilados e iluminados, preferiblemente con luz solar.

• Su grosor puede variar debido a su naturaleza.

• La caja debe mantenerse abierta para oxigenación. Pipigrass® no responde por daños si se mantiene cerrada.

• El contenedor resiste líquidos moderadamente, pero no exposición continua a lluvia o exceso de agua.

• Su duración depende del uso, clima y ubicación.

• Puede contener insectos no tóxicos en el sustrato.

• No es apto para consumo humano ni animal.

• Las reacciones alérgicas por ingesta son responsabilidad del propietario de la mascota.

• Cualquier daño ocasionado en superficies es responsabilidad del cliente.

2. PIPI PLANES

• Todo Pipi Plan debe consumirse en un plazo máximo de 30 días.

• Si el cliente desea extender el tiempo, las entregas restantes se reclasificarán como unidades regulares y se ajustará el valor.

• Después de recibir la primera entrega, el cliente se compromete a recibir las restantes. No aplica devolución.

3. DOMICILIOS

3.1 Domicilios Bogotá

• Sujeto a cobertura y verificación.

• El producto se entrega únicamente a la dirección registrada.

• Tiempos estimados:

  • Pipigrass: 1–3 días hábiles.

  • Pipi Planes: primera entrega 1–3 días hábiles; posteriores según programación.

  • Marcos de madera: 1–12 días hábiles.

• Factores externos pueden alterar los tiempos de entrega.

3.2 Retiro de Pipigrass usado (solo Bogotá)

• Sin costo si se retira al entregar el nuevo Pipigrass.

• Si el pasto está en mal estado o con desechos, se aplicará un cargo adicional.

• Si el retiro se solicita fuera de la entrega programada, existe costo por domicilio.

• Compras por terceros generan costo adicional para retiro.

3.3 Envíos nacionales

• Se realizan mediante transportadoras externas.

• Pipigrass® no asume responsabilidad por demoras, daños o extravíos ocasionados por terceros.

• El cliente paga el envío directamente a la transportadora.

• Una vez entregado el producto, se envía el número de guía.

• Los Pipi Planes enviados a nivel nacional generan costo de envío por cada entrega.

3.4 Reenvíos

• Si el cliente da una dirección errada o requiere un segundo envío, deberá asumir el costo.

• Si solicita reentrega después de dejar en portería, aplicará un domicilio adicional.

4. CAMBIOS, GARANTÍAS Y CANCELACIONES

4.1 Producto Pipigrass

• No se aceptan devoluciones por higiene, salvo casos de garantía.

• No aplica retracto luego de recibido el producto.

• Garantía válida por 4 días después de la entrega.

• La solicitud debe enviarse con evidencia fotográfica.

• Pipigrass® evaluará cada caso antes de aprobar la garantía.

4.2 Marcos de madera

• Para cambios/devoluciones, el producto no puede haber sido usado.

• Debe estar en perfecto estado.

• Cambios sujetos a inventario.

• Si no hay inventario, se realizará devolución de dinero.

• Garantía válida por 7 días después de recibido.

• Requiere evidencia fotográfica.

• La devolución del dinero se procesará entre los días 20 y 30 de cada mes.

4.3 Cancelaciones

• Antes de la entrega, el cliente puede cancelar su pedido dentro de un plazo máximo de 5 horas después de realizar la compra.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Pipigrass® cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos Términos de Uso, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales.

5.1 Autorización y alcance

El cliente autoriza a Pipigrass® a recolectar, almacenar, procesar, usar, transmitir, transferir y eliminar datos personales, incluyendo:

• Datos de identificación.

• Información de contacto y localización.

• Datos de navegación y preferencias.

• Datos sensibles (biométricos, salud, fotografías, grabaciones).

• Información financiera y transaccional.

Los datos podrán ser tratados en Colombia o en el exterior.

5.2 Finalidades

Entre las finalidades comerciales, operativas y de servicio se encuentran:

• Procesamiento de pedidos y facturación.

• Atención al cliente.

• Campañas comerciales, promociones, publicidad.

• Perfilamiento, análisis de consumo, fidelización.

• Estudios de mercado y auditorías.

• Envío de comunicaciones y notificaciones.

• Validaciones con centrales de información financiera.

• Seguridad física y digital.

5.3 Derechos del titular

El cliente podrá:

• Conocer, actualizar o rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de autorización.

• Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.

• Presentar quejas ante la SIC.

• Revocar la autorización en los términos de la ley.

6. DERECHOS DE MARCA PIPIGRASS®

Todos los derechos de la marca PIPIGRASS® son propiedad exclusiva de FPM CORPORATION S.A.S. – NIT 901070119.

Está prohibido el uso no autorizado de:

• La marca PIPIGRASS®

• Su logotipo

• Material gráfico o visual

• Contenido comercial o publicitario

Cualquier uso indebido constituye infracción de propiedad intelectual.
Para solicitar autorización oficial escribe a: ventas@pipigrass.com.

FPM CORPORATION S.A.S. podrá iniciar acciones legales en caso de infracción.

7. CONTACTO

Para información, solicitudes de datos, garantías o soporte, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales publicados en www.pipigrass.com.